Términos de Servicio

Última actualización: 8 de junio de 2026

1. Introducción

Bienvenido a KAIBA. Estos Términos de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de la plataforma, sitios web y servicios de KAIBA (colectivamente, los "Servicios"). Por favor, lee estos Términos cuidadosamente antes de usar nuestros Servicios.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas estar sujeto a estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos estos Términos, no puedes acceder ni utilizar nuestros Servicios.

El tratamiento de datos personales y el uso de cookies o tecnologías similares se explican en nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, que forman parte de la información aplicable al uso de los Servicios.

2. Titular y Responsable Legal

KAIBA MX es una marca registrada operada por Kevin Israel Bárcenas Amaya, persona física con actividad empresarial.

Datos de identificación:

RFC: BAAK910723NZ2
Domicilio fiscal: Ciudad Madero, Tamaulipas, México (domicilio completo disponible bajo solicitud para ejercicio de derechos ARCO)
Correo electrónico: support@kaiba.com.mx

3. Definiciones

En estos Términos, se aplican las siguientes definiciones:

"KAIBA," "nosotros," "nos," y "nuestro" se refieren a KAIBA MX y sus afiliados.
"Tú" y "tu" se refieren al individuo o entidad que utiliza nuestros Servicios.
"Contenido" incluye texto, datos, información, software, gráficos, fotografías, videos, y todas las demás formas de datos o comunicación.
"Contenido del Usuario" se refiere al Contenido que los usuarios proporcionan a través de nuestros Servicios.
"Plataformas Meta" se refiere a los servicios de WhatsApp, Messenger e Instagram proporcionados por Meta Platforms, Inc.

4. Registro de Cuenta y Requisitos

Para utilizar nuestros Servicios, debes registrarte para obtener una cuenta. Al registrarte, aceptas:

Proporcionar información precisa, actual y completa sobre ti y tu negocio
Mantener y actualizar prontamente la información de tu cuenta
Mantener segura y confidencial tu contraseña
Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta
Aceptar la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta
Utilizar los Servicios solo para propósitos legales y de acuerdo con estos Términos

Debes tener al menos 18 años para utilizar nuestros Servicios. Al crear una cuenta, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años.

5. Integración con Plataformas Meta

Nuestros Servicios se integran con Plataformas Meta para proporcionar capacidades de mensajería con IA para tu negocio. Al utilizar nuestros Servicios con Plataformas Meta, aceptas:

Cumplir con todos los Términos y Políticas de Plataforma Meta aplicables, incluidos los Términos de WhatsApp Business Solution, los Términos de la Plataforma Messenger y los Términos de la Plataforma Instagram.
Otorgarnos permiso para acceder y procesar mensajes de tus cuentas de Plataforma Meta conectadas de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
Utilizar la integración solo para propósitos comerciales legítimos que cumplan con las políticas de Meta.
No utilizar nuestros Servicios de manera que viole los términos de Meta, incluido el envío de spam, mensajes masivos o contenido prohibido.
Garantizar que tienes todos los derechos y permisos necesarios de tus clientes para procesar sus datos a través de nuestros Servicios.

Como proveedor de tecnología de Meta, estamos obligados a proporcionar funcionalidades para que los usuarios finales puedan ejercer sus derechos de eliminación de datos. Encontrarás más información sobre este proceso en nuestra Política de Privacidad.

No somos responsables de los cambios en los términos, API o funcionalidad de la Plataforma Meta que puedan afectar a nuestros Servicios. Haremos esfuerzos razonables para actualizar nuestros Servicios para mantener la compatibilidad.

6. Seguridad y Manejo de Datos de Meta

Como proveedor de tecnología de Meta, nos comprometemos a mantener altos estándares de seguridad para proteger los datos de los usuarios:

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas apropiadas para proteger los datos del usuario contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
Utilizamos encriptación de extremo a extremo cuando es compatible con las APIs de Meta y encriptación en tránsito y en reposo para todos los datos de usuario.
Limitamos el acceso a los datos del usuario solo al personal autorizado que necesita acceder a dicha información para cumplir con sus responsabilidades laborales.
Realizamos evaluaciones de seguridad regulares, incluidas pruebas de penetración y auditorías de seguridad.
Mantenemos un plan de respuesta a incidentes de seguridad que se activa en caso de una violación de datos.
No utilizamos los datos accedidos a través de las APIs de Meta para entrenar modelos de IA que no estén directamente relacionados con la prestación de nuestros servicios a tus clientes.

7. Integración con Proveedores de IA

Nuestros Servicios utilizan inteligencia artificial proporcionada por proveedores externos (principalmente OpenAI, con Anthropic Claude, Google Gemini y xAI Grok como proveedores de respaldo) para potenciar respuestas automatizadas. Al utilizar nuestros Servicios, reconoces que:

Las respuestas generadas por IA se crean algorítmicamente y pueden no ser siempre precisas o apropiadas.
Eres responsable de revisar y configurar las respuestas de la IA para asegurar que cumplan con las necesidades de tu negocio y con las leyes aplicables.
Los mensajes procesados por la IA se manejan de acuerdo con estrictas políticas de privacidad y seguridad, como se detalla en nuestra Política de Privacidad.
Utilizamos APIs estándar de estos proveedores de IA. Los datos procesados están sujetos a las políticas de privacidad de estos proveedores, aunque hacemos esfuerzos comercialmente razonables para proteger tu información.
No somos responsables de cambios en los términos, funcionalidad o disponibilidad de los servicios de IA de terceros que puedan afectar a nuestros Servicios.

8. Modelo de Prepago, Recargas y Pago

KAIBA funciona bajo un modelo de saldo prepago denominado en pesos mexicanos. Para utilizar determinadas funciones de la plataforma, deberás realizar una recarga de saldo en tu cuenta. El saldo se muestra dentro de KAIBA como referencia de consumo y se descuenta conforme al uso real de tu asistente.

Al realizar una recarga, aceptas lo siguiente:

El saldo se utiliza para acceder y consumir los Servicios de KAIBA conforme al uso de la plataforma, incluyendo procesamiento de mensajes, procesamiento de inteligencia artificial, automatizaciones, integraciones y demás funcionalidades disponibles en tu cuenta.
El saldo no vence mientras la cuenta permanezca activa.
Las recargas disponibles, precios, bonificaciones y promociones se muestran dentro de la plataforma o en nuestro sitio web al momento de la compra.
KAIBA podrá modificar los montos de recarga, beneficios, bonificaciones, precios o condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios aplicarán hacia futuras recargas y no afectarán el saldo ya adquirido, salvo que la ley aplicable indique lo contrario.
Aunque el saldo se muestra en pesos mexicanos para facilitar su comprensión, no representa dinero depositado, cuenta bancaria, monedero electrónico regulado ni instrumento financiero. Es un crédito interno para uso exclusivo dentro de KAIBA.
El saldo no es transferible, no es canjeable por efectivo y no genera intereses.
Las bonificaciones, promociones o saldo extra otorgado por KAIBA son promocionales, no reembolsables, no transferibles y solo pueden utilizarse dentro de la plataforma.
KAIBA podrá otorgar créditos promocionales de bienvenida, incluyendo $500 MXN de crédito inicial u otros montos promocionales. Estos créditos no son reembolsables, no son canjeables por efectivo y solo pueden utilizarse dentro de KAIBA.
Si el saldo disponible llega a cero o es insuficiente, KAIBA pausará las respuestas con inteligencia artificial hasta que realices una nueva recarga. Otras funciones de la cuenta podrán seguir disponibles según la configuración de la plataforma.
El usuario es responsable de monitorear su saldo disponible, revisar su historial de movimientos y mantener crédito suficiente para evitar interrupciones en sus respuestas automatizadas.
El costo de cada conversación puede variar según la cantidad de mensajes, el contexto procesado, la longitud de las respuestas, las herramientas utilizadas y el modelo de inteligencia artificial configurado para la cuenta.
KAIBA podrá aplicar una tarifa interna, margen o multiplicador sobre los costos técnicos de procesamiento, infraestructura, mantenimiento, operación y prestación del servicio. El costo mostrado al usuario dentro de la plataforma será el costo aplicable para efectos de consumo de saldo.
Las tarifas, cargos o costos generados por Meta, WhatsApp, Instagram, Messenger u otros proveedores externos no están incluidos en el saldo de KAIBA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando correspondan, dichos costos serán responsabilidad del usuario y se gestionarán desde sus propias cuentas con los proveedores externos.

8.1 Recargas y bonificaciones

KAIBA podrá ofrecer paquetes de recarga con saldo adicional o beneficios promocionales. Las bonificaciones se calculan y aplican según las condiciones visibles al momento de la compra.

Ejemplos de paquetes disponibles pueden incluir:

Recarga de $200 MXN sin bonificación.
Recarga de $500 MXN con $50 MXN adicionales de saldo promocional.
Recarga de $1,000 MXN con $150 MXN adicionales de saldo promocional.
Recarga de $2,000 MXN con $400 MXN adicionales de saldo promocional.

KAIBA se reserva el derecho de modificar, suspender o eliminar promociones en cualquier momento para futuras compras.

8.2 Procesamiento de pagos con Stripe

Procesamos pagos de manera segura a través de Stripe, Inc.y sus afiliadas ("Stripe"), proveedor de procesamiento de pagos. Al pagar en nuestra plataforma, también aceptas los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de Stripe. KAIBA no almacena la información completa de tu tarjeta; el manejo de datos de pago es realizado por Stripe.

8.3 No reembolsos

Debido a la naturaleza digital, inmediata y automatizada de nuestros Servicios, todas las recargas son finales. No ofrecemos reembolsos totales ni parciales por saldo adquirido, saldo no utilizado, bonificaciones, promociones o servicios ya prestados.

En caso de fallas técnicas atribuibles a KAIBA, podremos, a nuestra discreción, otorgar créditos de servicio, saldo adicional o ajustes internos, sin que esto implique obligación de reembolso monetario.

8.4 Contracargos

Si un usuario inicia un contracargo, disputa o reclamación con su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos, KAIBA podrá aportar evidencia de la transacción, aceptación de términos, registros de uso, comunicaciones, actividad de cuenta y cualquier otra información relevante a Stripe o al proveedor correspondiente.

Si el contracargo procede o si detectamos abuso, fraude o uso indebido del sistema de pagos, KAIBA podrá suspender o cancelar la cuenta asociada, limitar el acceso a los Servicios y reclamar costos derivados de contracargos improcedentes.

8.5 Facturación e impuestos

Los precios se muestran en pesos mexicanos, salvo que se indique lo contrario. Los impuestos aplicables, comprobantes fiscales, recibos o facturación se gestionarán conforme a la legislación fiscal vigente y la información proporcionada por el usuario. Las facturas se emiten automáticamente mediante Facturapi o el proveedor de facturación que KAIBA determine. Después de realizar una recarga, el usuario podrá recibir un correo electrónico para capturar o confirmar sus datos fiscales y recibir su factura de forma automática.

El usuario es responsable de proporcionar datos fiscales correctos y actualizados. KAIBA no será responsable por errores en facturas derivados de información incompleta, incorrecta o enviada fuera de los plazos aplicables.

9. Tu Contenido y Licencia

Cuando proporcionas Contenido a nuestros Servicios, conservas la propiedad de tu Contenido. Al enviar Contenido a nuestros Servicios, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir tu Contenido con el propósito de proporcionar y mejorar nuestros Servicios.

Declaras y garantizas que:

Posees o tienes los derechos necesarios sobre tu Contenido
Tu Contenido no viola los derechos de ningún tercero
Tu Contenido cumple con estos Términos y todas las leyes y regulaciones aplicables
Tienes autoridad para compartir contenido de tus clientes a través de nuestros Servicios

10. Actividades Prohibidas

Aceptas no utilizar nuestros Servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado. Las actividades prohibidas incluyen:

Violar cualquier ley, regulación o derechos de terceros aplicables
Utilizar nuestros Servicios para enviar spam, mensajes masivos o mensajes comerciales no solicitados
Enviar mensajes que contengan contenido dañino, ofensivo o inapropiado
Intentar interferir o interrumpir nuestros Servicios o servidores
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de nuestros Servicios
Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o exceder límites de uso
Hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente tu afiliación con una persona o entidad
Utilizar nuestros servicios para recopilar o almacenar datos personales de usuarios sin su consentimiento
Utilizar los servicios para cualquier actividad que viole los Términos de Meta o sus políticas de la plataforma

Nos reservamos el derecho de terminar o suspender tu acceso a nuestros Servicios por violación de estas prohibiciones.

11. Derechos de Propiedad Intelectual

Nuestros Servicios y todo el Contenido, características y funcionalidad proporcionados por nosotros son propiedad de KAIBA, nuestros licenciantes u otros proveedores y están protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y otras leyes de propiedad intelectual.

No puedes copiar, modificar, crear trabajos derivados, mostrar públicamente, ejecutar públicamente, republicar, descargar o almacenar ninguna parte de nuestros Servicios sin nuestro consentimiento expreso por escrito.

12. Cumplimiento con la Legislación Mexicana

Nuestros Servicios operan en cumplimiento con la legislación mexicana aplicable, incluyendo pero no limitado a:

Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley Federal del Derecho de Autor
Código de Comercio y leyes mercantiles aplicables
Disposiciones fiscales aplicables

Nos comprometemos a operar con transparencia y en pleno cumplimiento de estas leyes para proteger tus derechos como usuario de nuestros Servicios.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, en ningún caso KAIBA, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados serán responsables por cualquier daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo sin limitación, pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles, resultantes de:

Tu acceso o uso o incapacidad para acceder o usar nuestros Servicios
Cualquier conducta o contenido de cualquier tercero en nuestros Servicios
Cualquier contenido obtenido de nuestros Servicios
Acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido
Errores o imprecisiones en las respuestas generadas por la IA
Interrupciones o indisponibilidad temporal de nuestros Servicios

Nuestra responsabilidad total agregada está limitada al máximo grado permitido por la ley y no excederá la cantidad efectivamente pagada por el usuario a KAIBA durante los tres meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, excluyendo bonificaciones, saldo promocional, descuentos o créditos otorgados sin costo.

14. Renuncia de Garantías

Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o no infracción.

No garantizamos que nuestros Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores, que los defectos serán corregidos, o que nuestros Servicios o los servidores que los hacen disponibles estén libres de virus u otros componentes dañinos.

Específicamente, no garantizamos que las respuestas generadas por la IA serán 100% precisas, apropiadas o adaptadas a todas las situaciones de tu negocio. Te recomendamos revisar y ajustar la configuración de la IA según las necesidades específicas de tu negocio.

15. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a KAIBA, sus funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados de y contra cualquier y todas las reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas, costos, gastos o honorarios (incluidos honorarios razonables de abogados) que surjan o estén relacionados con:

Tu uso de nuestros Servicios
Tu violación de estos Términos
Tu violación de los derechos de cualquier otra persona o entidad
Tu Contenido de Usuario
Cualquier reclamación relacionada con la forma en que utilizas nuestros Servicios con tus clientes

16. Terminación

Podemos terminar o suspender tu cuenta y acceso a nuestros Servicios inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluso si incumples estos Términos.

Con la terminación, tu derecho a utilizar nuestros Servicios cesará inmediatamente. Todas las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deberían sobrevivir a la terminación sobrevivirán, incluidas disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

Al finalizar, suspender o cancelar tu cuenta:

Podrás perder acceso a las funcionalidades de KAIBA.
Las automatizaciones activas podrán detenerse.
El saldo no utilizado y las bonificaciones promocionales no serán reembolsables, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Podrás solicitar la exportación o eliminación de tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad.
KAIBA podrá conservar ciertos registros cuando sea necesario para cumplimiento legal, fiscal, prevención de fraude, resolución de disputas o cumplimiento de estos Términos.

17. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de o relacionada con estos Términos o nuestros Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes ubicados en Ciudad Madero, Tamaulipas, México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.

Nada en esta sección limitará el derecho de KAIBA de buscar medidas cautelares o cualquier otro tipo de asistencia legal ante cualquier tribunal de jurisdicción competente.

18. Fuerza Mayor

KAIBA no será responsable por retrasos, incumplimientos o fallas en la ejecución de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dichas situaciones sean causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a:

Desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, huracanes o pandemias
Actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles o acción gubernamental
Fallas, interrupciones o cambios en los servicios de proveedores externos (Meta, OpenAI, Anthropic, Google, xAI, Stripe, Supabase, Vercel, Google Calendar)
Cambios o discontinuación de APIs, políticas o funcionalidades de plataformas de terceros
Cortes de energía eléctrica, fallas de telecomunicaciones o interrupciones de servicios de internet
Ataques cibernéticos, virus informáticos o cualquier otra causa tecnológica fuera de nuestro control
Huelgas, paros laborales o conflictos laborales

En caso de eventos de fuerza mayor, nuestras obligaciones se suspenderán durante el período que dure dicho evento. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para minimizar los efectos de cualquier evento de fuerza mayor y reanudar el servicio normal lo antes posible. Si el evento de fuerza mayor continúa por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá terminar el contrato mediante notificación por escrito.

19. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Si una revisión es material, proporcionaremos al menos 30 días de aviso antes de que los nuevos términos entren en vigor. Lo que constituye un cambio material será determinado a nuestra sola discreción.

Al continuar accediendo o utilizando nuestros Servicios después de que cualquier revisión entre en vigor, aceptas estar sujeto a los términos revisados. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, ya no estás autorizado a utilizar nuestros Servicios.

20. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, dicha disposición será eliminada y las disposiciones restantes se aplicarán en la máxima medida bajo la ley.

21. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y KAIBA con respecto a nuestros Servicios y reemplazan cualquier acuerdo previo.

22. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos en:

KAIBA
Correo electrónico: support@kaiba.com.mx